Претензии рассматриваются только в письменном виде, отправленные почтой России, курьером или по электронной почте. Претензия считается принятой при наличии уведомления о ее получении. Почта для рассмотрения претензий report@altegroup.ru в копию письма необходимо поставить основную корпоративную почту, указанную на сайте prezent@altegroup.ru).
Оформление и отправка претензий Поставщику осуществляется Покупателем на Бланке Акта с печатью и подписью – претензии по установленной Поставщиком форме с указанием количества продукции с дефектом и подробным описанием дефекта. Иные претензии оформляются с свободной форме с печатью и подписью.
Поставщик обязуется рассмотреть претензию Покупателя, оформленную надлежащим образом и своевременно переданную Поставщику, и уведомить Покупателя о принятом решении в течение 5 рабочих дней (не считая дня получения претензии). При принятии решения Поставщик руководствуется параметрами качества, установленными в ГОСТах, внутренних регламентах с учетом технических возможностей печати.
Поставщик гарантирует рассмотрение претензии в указанный срок при выполнении следующих условий:
- заполнение акта-претензии, отправка его по электронной почте и дублирование его почтой России;
- наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты, а для клиентов, находящихся в СПб и Москве, — предъявление Поставщику полного тиража бракованной продукции;
- наличие копии коммерческого акта, составленного при обнаружении несоответствия в количестве/качестве груза на складе Перевозчика;
- сроки предъявления соответствуют установленным правилам (10 рабочих дней на всею продукцию, 2 рабочих дня на стекло, 5 рабочих на продукцию каталога «Эксклюзив»).
При рассмотрении претензий от региональных Покупателей Поставщик, в зависимости от стоимости претензии и отдельных артикулов в составе претензии, вправе затребовать бракованную продукцию и отложить рассмотрение претензии до момента ее получения.
Поставщик несет ответственность как за брак самих изделий, так и за брак печати на них, в случае если печать была выполнена на производственных площадках Поставщика.
Претензии по качеству продукции, приобретенной у Поставщика без нанесения, не принимаются после того как Покупатель выполнил нанесение на данную продукцию.
Поставщик не принимает претензии к внешнему виду продукции, основанные на субъективном восприятии, а также связанные с видом упаковки изделия (в т.ч. если изображение упаковки отсутствует на сайте в карточке товара).
При возникновении спора между Покупателем и Поставщиком о качестве поставленной продукции и причинах возникновения недостатков Покупатель своими силами обеспечивает проведение экспертизы такой продукции. Экспертиза может быть поручена государственному судебно-экспертному учреждению, негосударственной экспертной организации или иным экспертам из числа лиц, обладающих специальными знаниями в соответствии с федеральным законодательством. В случае признания брака экспертной комиссией Поставщик возмещает стоимость проведенной экспертизы.
